Streszczenie
Sekret udanej kwiaciarni? Obsługa klienta na najwyższym poziomie!
Co to znaczy dobra obsługa klienta w kwiaciarni?
Dobra obsługa klienta w kwiaciarni to przede wszystkim życzliwość, empatia i profesjonalizm. Ważne jest, aby klient czuł się wysłuchany, doceniony i obsłużony z uśmiechem. Należy unikać przerzucania na niego złych emocji i traktować go indywidualnie. zobacz szczegóły →
Jakie są kluczowe elementy dobrej obsługi klienta?
Kluczowe elementy to: kontakt wzrokowy, uśmiech, uprzejme powitanie i podziękowanie. Magiczne słowa takie jak "dzień dobry", "proszę" i "dziękuję" powinny być standardem. Należy wprowadzić schemat rozmowy z klientem, np. żegnać go słowami: "Dziękujemy i życzymy udanego dnia/wieczoru. Zapraszamy ponownie". zobacz szczegóły →
Dlaczego jakość obsługi klienta jest tak ważna?
Jakość obsługi klienta jest najtańszą i bardzo skuteczną formą marketingu. Zadowolony klient chętniej do nas wróci i poleci naszą kwiaciarnię innym. To ona buduje lojalność i wpływa na przychody. zobacz szczegóły →
Gdzie szukać więcej porad dotyczących prowadzenia kwiaciarni?
Praktyczne porady i inspiracje można znaleźć w e-booku "Pomysł na biznes. Jak zwiększyć sprzedaż w swojej firmie? KWIACIARNIE" dostępnym na stronie kreatywnybutikone.pl. Firma oferuje również szkolenia i konsultacje. zobacz szczegóły →
Data aktualizacji: 17 sierpnia, 2025
Najpiękniejsze kwiaty, niesamowity wystrój i oryginalne produkty nie wystarczą, aby klient wracał do Ciebie po kolejne zakupy.
Jest coś, co może go do Twojego sklepu zrazić. Jest to zła jakość produktów oraz niemiła obsługa. A tak ujął to założyciel międzynarodowej sieci hoteli Oberoi Mohan Singh Oberoi: „Możesz postawić hotel ze szczerego złota, ale nikt go nie odwiedzi, jeżeli nie zapewnisz obsługi wysokiej jakości”.
Pewnie byłeś świadkiem złej obsługi przez kelnera w restauracji. Nawet najpyszniejsze dania nie zniwelują arogancji kelnera czy braku zainteresowania gośćmi. Takie miejsce będzie dla Ciebie miejscówką spaloną, nie wrócisz już tam, a tym bardziej nie polecisz jej swoim znajomym.
Co więc oznacza dobra jakość obsługi w kwiaciarni?
1.Nie przerzucaj na klienta złych emocji. To nie on jest winien, że masz kłopoty lub po prostu wstałeś lewą nogą. Są różne sposoby odreagowywania stresu, ale na pewno nie jest to obsługa klientów.
2.Jeśli posiadasz personel, przede wszystkim musisz być dla niego wzorem wysokiej kultury osobistej i dobrego kontaktu z klientami. Jaki szef, taka cała obsługa.
3.Przyjmuj do pracy ludzi życzliwych i empatycznych. Zamknięci w sobie, antypatyczni ludzie, nawet, jeśli będą największymi profesjonalistami w dziedzinie kwiatów, mogą odstraszać, a nie przyciągać klientów.
4.Upewnij się, w jaki sposób Twój personel odnosi się do klientów. Czy jest życzliwy, pomocny, a przy okazji oczywiście fachowy?
5.Zwróć uwagę, w jaki sposób Twoi pracownicy rozmawiają z klientami. Czy dostatecznie często wypowiadają magiczne słowa, takie jak: „dzień dobry”, „uprzejmie proszę” czy „serdecznie dziękuję”. Grzeczność nic nie kosztuje, dlatego należy z niej jak najczęściej korzystać. Wprowadź schemat rozmowy z klientem. To nie jest żart. Niech każdy klient będzie żegnany zdaniem: „Dziękujemy i życzymy udanego dnia/wieczoru. Zapraszamy ponownie”. Każdego klienta należy traktować bardzo indywidualnie. Musi poczuć, że w danej chwili nie ma nic dla personelu ważniejszego od niego. Dobrze spuentował to Douglas Edwards, wieloletni dziennikarz amerykańskiej stacji CBS: „Cztery podstawowe zachowania w doskonałości obsługi: spójrz na mnie, uśmiechnij się do mnie, powiedz do mnie, podziękuj mi”.
Konsekwentne udoskonalanie jakości obsługi jest najtańszą aktywnością marketingową, która pozwala na utrzymanie klientów. Jest podstawą, która powinna być spełniona w każdej firmie. Bez niej żadne fajerwerki nie pomogą w zatrzymaniu klientów.
Małgorzata Dziubała i Aleksandra Lechwar-Szwarc, założycielki firmy Kreatywny Butik ONE www.kreatywnybutikone.pl, która dostarcza pomysły na rozwój biznesom małym i dużym. W e-booku „Pomysł na biznes. Jak zwiększyć sprzedaż w swojej firmie? KWIACIARNIE” znajduje się dużo więcej praktycznych porad i inspiracji na prowadzenie własnej kwiaciarni. Firma prowadzi także szkolenia i konsultacje. Zobacz więcej tutaj: https://kreatywnybutikone.pl/produkt/pomysl-na-biznes-jak-zwiekszyc-sprzedaz-w-swojej-firmie-kwiaciarnie
Jakość obsługi klientów to bardzo istotna rzecz, związana bowiem bezpośrednio z przychodami kwiaciarni.
Zostaw odpowiedź